Little Maeve

Algemene Voorwaarden Little Maeve

Bij Little Maeve geloven we dat kleine dingen vaak de grootste betekenis hebben. Met liefde maken we handgemaakte kleding voor de allerkleinsten, omdat we uit eigen ervaring weten hoe spannend en hoopvol die eerste periode is.

We willen graag dat iedere ouder, verzorger of gever precies weet waar hij of zij aan toe is. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Ze vormen de basis van onze samenwerking, zodat we elkaar goed begrijpen en met vertrouwen met elkaar kunnen handelen.

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden gebruiken we een aantal begrippen. Om alles helder te houden, leggen we hieronder uit wat we ermee bedoelen:

• Bedenktijd: de periode waarin je jouw aankoop mag terugsturen.
• Consument: jij, de natuurlijke persoon die niet handelt voor een bedrijf of beroep.
• Dag: een kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst die over een langere periode loopt (zoals een abonnement). Dit is bij Little Maeve niet van toepassing.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarop je informatie kunt opslaan en later kunt terugvinden (zoals e-mail).
• Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd de aankoop te annuleren.
• Modelformulier: het wettelijk formulier om de koop te ontbinden (wij accepteren dit, maar een eenvoudige e-mail mag ook).
• Ondernemer: Little Maeve.
• Overeenkomst op afstand: een aankoop die je doet via onze website zonder direct contact.
• Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat je gebruikt om online te bestellen, zoals laptop, telefoon of tablet.

Little Maeve
E-mailadres: hallo@littlemaeve.nl
KvK-nummer: 98653016
BTW-nummer: [nummer]

Little Maeve is verantwoordelijk voor de webshop, de producten, de bestellingen en de communicatie met jou.

Artikel 3: Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen, aanbiedingen en overeenkomsten tussen jou en Little Maeve.
2. We zorgen ervoor dat je deze voorwaarden kunt inzien vóór je afrekent op onze website.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) met jou zijn overeengekomen.
4. Als er andere voorwaarden van toepassing zouden zijn, dan geldt altijd wat voor jou als consument het meest gunstig is.
5. Als een onderdeel van deze voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt te zijn, blijft de rest gewoon van kracht.
6. Situaties die niet in deze voorwaarden staan, beoordelen we altijd “naar de geest” van deze afspraken – eerlijk en in goed vertrouwen.
7. Als iets niet helemaal duidelijk is, leggen we het uit op de manier die het beste past bij de bedoeling van deze voorwaarden.

Artikel 4: Aanbiedingen en overeenkomsten

1. Onze aanbiedingen en prijzen zijn altijd vrijblijvend. We mogen ze aanpassen zolang je nog niet hebt besteld.
2. Als een aanbieding tijdelijk is of speciale voorwaarden heeft, vermelden we dat duidelijk op de website.
3. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleuren en maten soms een klein beetje afwijken van de foto’s. Dit hoort bij ambachtelijk werk en geeft elk item zijn eigen charme.
4. Een overeenkomst ontstaat zodra jij je bestelling plaatst én wij die per e-mail bevestigen.
5. We mogen een bestelling weigeren – bijvoorbeeld wanneer een product niet leverbaar is. Natuurlijk laten we dat meteen weten en ontvang je direct je betaling terug.
6. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de koop en de betalingsverplichting.

Artikel 5: Prijzen, verzendkosten, betaling en eigendom

1. Al onze prijzen zijn inclusief btw.
2. De verzendkosten staan duidelijk aangegeven op de website. We volgen hierbij de actuele tarieven van PostNL of andere vervoerders.
3. Je betaalt veilig via de betaalmethoden die wij aanbieden. Onze betaalomgeving voldoet aan alle beveiligingseisen.
4. Vooruitbetaling is noodzakelijk; we beginnen pas met maken of inpakken nadat de betaling is voldaan.
5. De producten blijven eigendom van Little Maeve totdat ze volledig zijn betaald.

Artikel 6: Levering

We maken onze producten met liefde en zorg. Alle items worden speciaal voor jouw kleintje met de hand gemaakt – dat kost tijd, maar we houden je graag dicht bij het proces.

1. Wanneer een product op voorraad is, verzenden we jouw bestelling binnen 2 werkdagen. Voor handgemaakte items die niet op voorraad zijn, kan de levertijd iets langer zijn.
2. Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
3. Levertermijnen zijn altijd een indicatie. We zijn namelijk afhankelijk van leveranciers of PostNL en dat kan het iets uitlopen. Duurt het écht langer dan verwacht? Dan laten we dat altijd weten. Bij overschrijding van 30 dagen mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4. We leveren alleen in gedeeltes wanneer dat handig of noodzakelijk is.
5. Als een besteld artikel toch niet leverbaar blijkt, nemen we direct contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Artikel 7: Herroepingsrecht, retourneren en garantie

We hopen dat onze creaties net zo veel liefde brengen bij jou thuis als ze voor hebben gedaan. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent, en dat begrijpen we. Daarom leggen we hieronder uit hoe retourneren werkt.

1. Je mag jouw bestelling binnen 10 dagen na ontvangst retourneren.
   1. Stuur binnen 10 dagen na ontvangst een e-mail naar hallo@littlemaeve.nl
   2. Vermeld welk artikel je wilt retourneren en waarom.
2. Een artikel kan niet retour aangemeld worden als:
   1. Het artikel gedragen, gewassen of beschadigd is.
   2. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
   3. Labels of hygiene-seals zijn verwijderd.
   4. De retour niet binnen de gestelde termijnen is gemeld of verzonden.
3. Het item moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, of een vergelijkbare beschermende verpakking.
4. Stuur het artikel terug met een traceerbare verzendmethode.
5. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
6. Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Als er schade of gebruikssporen zijn, kunnen we het bedrag (volgens de wettelijke regels) deels of niet terugbetalen.

Artikel 8: Overmacht

Soms gebeuren er dingen die niemand kan voorzien of voorkomen, zoals storingen, ziekte, problemen bij vervoerders of onverwachte omstandigheden. In zulke gevallen spreken we van overmacht.

• In geval van overmacht mogen wij de bestelling opschorten of annuleren zonder schadevergoeding.
• Natuurlijk zoeken we altijd mee naar een oplossing die voor jou fijn voelt.

We behandelen onze materialen en bestellingen met zorg. Toch kunnen we alleen aansprakelijk zijn voor schade die voortkomt uit een wettelijke verplichting. Indirecte of gevolgschade valt hier niet onder, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 10: Diversen

1. We versturen je bestelling naar het afleveradres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
2. Als we uit coulance van onze voorwaarden afwijken, kun je daar geen blijvend recht aan ontlenen.
3. Als een bepaling ongeldig blijkt, vervangen we die door een vergelijkbare, wél rechtsgeldige bepaling.
4. We mogen derden inschakelen voor bijvoorbeeld verzending of betalingen.

Artikel 11: Klachtenregeling

Jouw ervaring is voor ons belangrijk, net als persoonlijk contact.

1. Heb je een klacht? Laat het ons weten via hallo@littlemaeve.nl.
2. Meld de klacht bij voorkeur binnen 7 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt.
3. Je ontvangt binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van ons.
4. We vragen je ons 4 weken de tijd te geven om de klacht samen op te lossen.
5. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
6. Is de klacht gegrond? Dan repareren, vervangen of vergoeden we het artikel.

Artikel 12: Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Little Maeve is Nederlands recht van toepassing.